患者さんに安心して通っていただくために ── スタッフ研修と院内急変シミュレーションを行いました

こんにちは。つじファミリークリニック院長の辻です。

当院では、定期的にスタッフ全体で集まり、日々の診療をよりよくするための研修や話し合いを行っています。

本日も午後の時間を使って、スタッフ研修と院内急変シミュレーションを行いました。

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スタッフ全員で学ぶ時間

クリニックでは、診察室の中だけで医療が完結するわけではありません。

受付でのご案内。
看護師による処置や説明。
検査の準備。
会計や予約の確認。

患者さんが来院されてから帰られるまで、いろいろな職種のスタッフが関わっています。

だからこそ、当院ではスタッフ全員で情報を共有し、同じ方向を向いて診療できることを大切にしています。

今回の研修では、日々の診療の中で気をつけることや、新しい運用ルール、患者さんへのご案内方法などを確認しました。

一つひとつは小さなことかもしれません。

でも、その積み重ねが、患者さんにとっての「分かりやすさ」や「安心感」につながると思っています。

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院内急変シミュレーションを行いました

今回、特に時間をかけて行ったのが、院内で患者さんの具合が急に悪くなった場合を想定したシミュレーションです。

たとえば、待合室や受付付近で患者さんが突然倒れた場合。

誰が最初に声をかけるのか。
誰が看護師を呼ぶのか。
誰が救急車を要請するのか。
誰がAEDや酸素、救急カートを準備するのか。
他の患者さんにはどのようにご案内するのか。

実際に体を動かしながら、一つひとつ確認しました。

頭の中では分かっているつもりでも、実際に動いてみると、

「この物品はここにあった方がよい」
「記録用紙はもっと分かりやすい方がよい」
「患者さんの荷物をまとめる袋が必要」

など、やってみて初めて見えてくることがあります。

今回も、いくつか改善点が見つかりました。

これはとても大切なことだと思っています。

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“何も起きないこと”を願いながら、備える

もちろん、院内で急変が起きないことが一番です。

でも、医療機関である以上、万が一に備えておくことはとても大切です。

いざという時に慌てないために。
患者さんを少しでも早く、安全に対応できるように。
スタッフ同士が自然に連携できるように。

そのためには、普段から練習しておく必要があります。

今回のシミュレーションでは、看護師だけでなく、受付・事務スタッフも一緒に参加しました。

急変対応は、医師や看護師だけで完結するものではありません。

受付で最初に異変に気づくこともあります。
ご家族への声かけや、他の患者さんへのご案内が必要になることもあります。
救急隊に情報を伝えるための記録も大切です。

クリニック全体で動けるようにしておくことが、患者さんの安心につながると考えています。

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少しずつ、よりよいクリニックへ

今回の研修を通して、改善すべき点もいくつか見つかりました。

酸素や救急物品の置き場所。
記録用紙の使いやすさ。
スタッフ同士の声かけ。
救急隊へ引き継ぐ時の流れ。

これらを一つひとつ見直していきます。

そして、こうした研修は一度やって終わりではなく、定期的に続けていく予定です。

患者さんに安心して通っていただけるクリニックであるために。

そして、地域の皆さんが「何かあった時にも相談できる」と思える場所であるために。

これからも、診療の質だけでなく、院内の仕組みやチームの連携も少しずつ磨いていきたいと思います。

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つじファミリークリニック
院長　辻 隆宏